Внутренние билеты отслеживания ошибок - Redmine, Trac или JIRA
Я смотрел на установку Redmine, Trac или JIRA для отслеживания проблем. Я хочу смочь сделать, чтобы моя группа разработчиков создала внутренние тикеты, которые никогда не замечаются клиентами, в то время как клиенты могут создавать/редактировать билеты, которые замечены внутренней командой.
Из документации Trac можно установить полномочия создать или просмотреть билеты, но это, кажется, не допускает просмотр только определенных билетов. Это может быть возможно с Мелкомодульными Полномочиями Trac, но не появляется так.
Упоминания документации Redmine:
Определите свои собственные роли и установите их полномочия в щелчке
но, кажется, не имеет уровень гранулярности.
В данный момент JIRA только может поддерживать безопасность на уровне проекта или уровне проблемы. В настоящее время нет никакой полевой доступной безопасности уровня.
Согласно этому вопросу, Redmine не поддерживает внутренние билеты, таким образом, необходимо было бы использовать несколько проектов. Я не хочу ситуации, где я должен был бы создать несколько проектов - один внутренний, один внешний и приносить внешние билеты во внутренний репозиторий. Это кажется, когда это привело бы к ненужным издержкам и неизбежно, проекты не будут в синхронизации. Есть ли какой-либо путь с каким-либо из этих продуктов (возможно через плагин если не в самом основном продукте), чтобы указать эти полномочия или упростить наличие двух проектов с различными пользователями и полномочий, которые должны все еще поделиться информацией?
5 ответов
В Jira довольно много контроля над видимостью, я бы не стал отказываться от этого так быстро.
Я нашел ссылку, в которой говорится об этом: https://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Configuring+Issue-level+Security
У вас будет один project, а затем вы можете использовать типы задач, чтобы скрыть определенные вещи от публики. Думаю, вы также можете делать внутренние или публичные комментарии.
CounterSoft Gemini делает то, что вам нужно.
Whitepaper, который может помочь вам при настройке внешних участников проекта: http://countersoft.com/downloads/whitepapers/Implementing_an_Issue_Management_Platform.pdf
В Jira есть «Уровни безопасности проблем», которые позволяют вы делаете то, что хотите (см. ссылку, указанную в другом ответе).
- Одним из ограничений является то, что дочерние задачи наследуют уровень безопасности своего родителя, я не считаю это существенным
- Я рекомендую использовать роли проекта для обозначения внутренних и внешних членов команды, а не групп (иначе вы закончите с парой групп на проект, что приводит к слишком большому количеству групп)
- указанное вами ограничение (отсутствие безопасности на уровне полей) не влияет на то, что вы хотите делать
- Типы проблем не имеют отношения к уровням безопасности
Похоже, вам нужен плагин private tickets для Trac. Это позволит вам сделать так, чтобы клиенты могли видеть только билеты, о которых они сообщили, а не билеты, о которых сообщили другие клиенты.
В Redmine мы просто используем подпроекты для внешнего доступа.
Все заявки на подпроект также видны родительскому проекту, к которому разработчики имеют полный доступ ...
Работает без проблем