Что некоторые хорошие примеры показывают, что “Я не пользователь”?

В моем уме самым видимым примером "разработчиков не является пользователь", общее Диалоговое окно подтверждения .

В большей части любого основанного на документе приложения, от самого сложного (MS Word, Excel, Visual Studio) через самое простое (Блокнот, Темно-красный Редактор, UltraEdit) при закрытии приложения с несохраненными изменениями Вы получаете диалоговое окно как это:

текст в Неназванном файле изменился.
Вы хотите сохранить изменения?
[Да] [Никакой] [Отмена]

Посылка : Пользователи считают диалоговое окно
Действительность : Со средней скоростью считывания 2 слов в секунду, это заняло бы 9 секунд. Многие пользователи не считают диалоговое окно вообще.
Наблюдение : Много чтений разработчиков намного намного быстрее, чем типичные пользователи

Посылка : доступные параметры все одинаково вероятны.
Действительность : Большинство (> 99%) пользователей времени захочет их сохраненные изменения.

Посылка : Пользователи рассмотрят последствия прежде, чем нажать выбор
Действительность : истинное влияние выбора произойдет с пользователями доля секунды после нажатия кнопки.

Посылка : Пользователи будут заботиться об отображаемом сообщении.
Действительность : Пользователи фокусируются на следующей задаче, которую они должны выполнить, не на "уходе и питании" их компьютера.

Посылка : Пользователи поймут, что диалоговое окно содержит критическую информацию, которую они должны знать. Действительность : Пользователи рассматривают диалоговое окно как speedbump в их пути и просто хотят избавиться от него самым быстрым возможным способом.

Я определенно соглашаюсь с полужирными комментариями в ответе Daniel - большинство реальный , у пользователей часто есть гол, который они хотят забить к, и просто хотеть достигнуть той цели максимально легко и быстро. Говоря на основе опыта, это идет не только для компьютерных новичков или людей нетехника, но также и для довольно технически подкованных пользователей, которые просто не могли бы быть сведущими в Вашем конкретном доменном или технологическом стеке.

Слишком часто я видел клиентов, сталкивающихся с богатым набором технологий, инструментов, утилит, API, и т.д. но никакого очевидного способа выполнить их высокоуровневые задачи. Иногда это могло быть обращено просто с лучшей документацией (думайте всесторонние пошаговые демонстрации), иногда с некоторыми высокоуровневыми мастерами, созданными сверху сценариев/инструментов командной строки, и иногда только с фундаментальным изменением приоритетов проекта программного обеспечения.

После этих слов... для броска другого конкретного примера на груду существует меню "Пуск" Windows (выборка от статья о Старой Новой Вещи блог ):

Назад в первые годы, панель задач не имела Кнопки запуска.

...

, Но одна вещь продолжал подниматься тестами удобства использования: Люди загрузили компьютер и просто сидели там, не уверенные, что сделать затем.

Именно тогда мы решили маркировать кнопку System, "Запускаются".

Это говорит, "Вы макет. Щелкните здесь". И это отправило наши числа удобства использования через крышу, потому что внезапно, люди знали, что нажать, когда они хотели сделать что-то.

, Как упомянуто другими здесь, мы, которых люди техника привыкли играть вокруг со средой, нажимая на все, на что можно нажать, введя по абсолютному адресу вокруг во всех доступных меню, и т.д. Мои члены семьи, которые боятся их компьютеров, однако, еще более боятся, что они нажмут на что-то, что "сотрет" их данные, таким образом, они предпочли бы быть данными ясные направления на том, где нажать.

Много лет назад, в CMS, я глупо предположил, что никто никогда не будет пытаться создать каталог с ведущим пространством на имя...., кто-то сделал и сделал много других частей системы очень очень печальными.

На другой ноте, пытаясь объяснить моему родительскому элементу для нажатия на Кнопку запуска для выключения компьютера просто мир боли.

Как насчет недостоверной технической поддержки звонят по поводу пользователя с поврежденным "держателем чашки" (CD/ROM)?

На самом деле, тот, который укусил меня, был сокращен/вставлен - я всегда обрезаю свои вводы текста теперь начиная с части моего пользовательского текста сокращения/вставки из электронных писем, и т.д. и заканчиваю тем, что выбрал дополнительный пробел. Мои тесты никогда не полагали, что люди "введут" в дополнительных символах.

Сегодняшние графический интерфейсы пользователя делают довольно хорошее задание сокрытия базовой ОС. Но idosyncracies все еще показывают через.

, Почему не будет Mac позволять мне создать папку, названную "фотографии: Рождество 08 дюймов?

, Почему я должен "извлечь" смонтированный образ диска?

разве я не могу преобразовать JPEG в TIFF только путем изменения расширения файла?

(Последний на самом деле произошел со мной несколько лет назад. Это взяло навсегда для выяснения, почему TIFF не загружался правильно! Это было в тот момент, что я понял, почему Apple раньше использовала встроенные типы файлов (как метаданные), и по сей день я не понимаю, почему они по-дурацки вернулись к расширениям файла. О, право; это - потому что Unix является превосходящая ОС.)

Я видел это много времен, это, кажется, что-то, что всегда подходит. Я, кажется, вид человека, который может взять на подобных предположениях (при некоторых обстоятельствах), но я сдулся тем, что пользователь делал другой много раз.

, Поскольку я сказал, это - что-то, с чем я довольно знаком. Часть программного обеспечения, я продолжил работать, используется широкой публикой (в противоположность специально обученным людям), таким образом, мы должны были быть готовы к такого рода вещи. Все же я видел, что он не принят во внимание.

А хорошим примером является веб-форма, которая должна быть завершена. Нам нужна эта заполненная форма, это важно для процесса. Пользователь бесполезен нам, если они не заполняют форму, но чем из большей информации мы выходим их, тем лучше. Очевидно, это два конфликтующих требования. Если просто представят пользователя экран 150 полей (случайное большое количество), то они убегут испуганные.

Эти формы много раз пересматривались для улучшения вещей, но пользователей не спросили, что они хотели. Решения были приняты на основе предположений или чувств различных людей, но как близко те чувства были фактическим клиентам, не был принят во внимание.

я также собираюсь упомянуть, что заключение Bevan "Пользователи считает диалоговое" предположение. При работе прочь "не читают пользователи, что-либо" предположение имеет намного больше смысла. Все же люди, которые утверждают, что пользователь ничего не читает, будут часто предлагать поместить биты длинного сухого объяснительного текста для помощи пользователям, которые смущены некоторым случайным плохим проектным решением (как использование флажков для чего-то, что должно быть переключателями, потому что можно только выбрать один).

Работа любой вид технической поддержки может быть очень информативен о том, как пользователи делают (или не делайте), думать.

в значительной степени что-либо на уровне O/S в Linux - хороший пример, от выбора имен ("grep", очевидно, значит "поиск" для пользователя!) к выбору синтаксиса ("комната *" хорошо для Вас!)

[я не ненавижу' на Linux, это просто переполнено примерами неудобства использования прежней версии Unix]

Как насчет рабочего стола и метафор обоев? Это - улучшение, но 5-10 лет назад было отравой большого количества вызовов удаленной технической поддержки.

существует также обратная косая черта по сравнению с проблемой наклонной черты, бесчисленными названиями различных клавиатурных символов и устаревшей экранной кнопкой печати.

Современные операционные системы являются большими, потому что они все поддерживают многопользовательские профили, таким образом, у всех, которые используют мое приложение на той же рабочей станции, могут быть их собственные настройки и пользовательские данные. Только, хорошая часть запросов поддержки, которые я получаю, спрашивает, как иметь несколько файлов данных под той же учетной записью пользователя.

Назад в мои дни колледжа, я раньше обучал людей о том, как использовать компьютер и Интернет. Я перешел бы к их дому, установил бы их интернет-сервис, показывают им электронную почту и все. Хорошо была эта старая пара (в конце 60-х). Я провел приблизительно три часа, показывая им, как использовать их компьютер, удостоверился, что они могли соединиться с Интернетом и всем. Я оставляю ощущение себя очень счастливым.

В те выходные я получаю безумный вызов о них не бывший способный проверять их электронную почту. Теперь я посреди наслаждения моими выходными, но решаю выручить их и обход через все вещи, 30 последних минут, я спрашиваю их, если у них есть две телефонных линии..., "конечно, мы только имеем один", Само собой разумеется, они забыли, что должны соединиться с Интернетом сначала (Да, это вернулось в день модемов).

я предположил, что у меня должны быть ярлыки установки как DUN-> почтовый Шаг 1 Проверки, Eduora - почтовый Шаг 2....

Что не знают пользователи, они составят. Они часто работают с неправильной теорией того, как работает приложение.

Специально для ввода данных, пользователи склонны вводить намного быстрее, чем разработчики, которые могут вызвать проблему, если программа не спешит реагировать.

История: Когда-то давно, перед персональным компьютером, там разделял по времени. Представитель клиента компании по разделению по времени сказал мне, что однажды, когда он давал, "как" классифицировать двум или трем хорошим пожилым женщинам, он сказал им, как остановить программу, которая работала (в случае, если она была запущена по ошибке или берущий к долго.) У него был один из ^K типа студентов, и терминал разделения по времени ответил "Уничтоженный!". У леди почти был сердечный приступ.

Одной проблемой, которую мы имеем в нашей компании, являются сотрудники, которые не доверяют компьютеру. Если Вы компьютеризируете функцию, которую они делают на бумаге, они продолжат делать это на бумаге при вводе результатов в компьютер.