Базовые показатели - таблица:
дата / время звонка, продолжительность звонка
Как рассчитать «час наибольшей нагрузки»?
http://en.wikipedia.org/wiki/Busy_hour - В системе связи скользящий 60-минутный период, в течение которого происходит максимальная общая нагрузка трафика за данный 24-часовой период.