System.Security.SecurityException: Request for principal permission failed

Может ли кто-нибудь подсказать мне, как я могу исправить эту ошибку?

System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request. 
     ---> System.Security.SecurityException: Request for principal permission failed.
at System.Security.Permissions.PrincipalPermission.ThrowSecurityException()
at System.Security.Permissions.PrincipalPermission.Demand()
at System.Security.PermissionSet.DemandNonCAS()
at LiveDocx.MailMerge.SetLocalTemplate(String template, String format)

Я установил это программное обеспечение, которое моя компания приобрела у LiveDocx. Поэтому у меня нет возможности изменять код или даже читать его. Я установил все в соответствии с их документацией, и сайт подтвердил, что он работает. Я могу только изменить настройки в IIS, разрешения папок и Web.config. Наш сервер, их программное обеспечение.

Теперь у меня проблема с входом в веб-сервис. Прежде чем вы подумаете, что дело в мыльном клиенте, я подтвердил, что он работает, позвонив на серверы поставщика.

Локально я могу успешно вызвать веб-сервис во время входа в систему, и он работает нормально. Однако при последующем вызове я получаю Request for principal permission failed.

По просьбе их технической поддержки я добавил в web.config, но это не помогло. Теперь они перестали отвечать на наши электронные письма.

Я не являюсь разработчиком ASP.NET, поэтому мои знания о настройках сервера ограничены. Может ли кто-нибудь указать мне, почему происходит эта ошибка и где искать решение этой проблемы?