Как поддерживать Ваше программное обеспечение и клиентов в одном магазине человека? [закрытый]

Если вы хотите выйти за рамки ссылки «напишите нам», вы можете подумать о том, чтобы разместить на своем сайте доску объявлений или даже форум в стиле вики для ваших клиентов. Сделайте свой собственный список часто задаваемых вопросов первым постом. Я бы рекомендовал использовать готовый пакет вместо того, чтобы катить собственный. Существующее ранее решение должно включать необходимые вам инструменты фильтрации и модерации спама.

Еще одна идея - создать блог компании и предложить пользователям оставлять отзывы.

Вы починили это за пять минут? Похоже, вы уже предоставляете качественные услуги / поддержку. Но если вам действительно нужен инструмент, я бы проверил, есть ли на Unfuddle.com функция публичных отчетов об ошибках. Мне нравится этот сайт.

This is a subject I've thought a lot about (since I'm contemplating doing just what you're doing), and there's considerable precedent for how you could proceed.

• Set up a feedback page on your website
• Set up a dedicated email account for your website
• Set up automated opt-in bug reporting and crash reporting for your software
• Set up a twitter account; and conduct twitter searches for your software name
• Set up a Google Alert to track when a website or user references your product, and respond to them.
• Set up a Uservoice account for your software/website (it's free for a 'small' company).

For a start, you can ensure your website is clear, and has useful sections like FAQs and How-Tos.

Make sure your customers can get in touch with you easily, and that you respond to them in a reasonable amount of time.

Если у вас нет телефона с поддержкой Blackberry, вы можете попросить ваше программное обеспечение отправить вам SMS-сообщение о неисправности.

Хорошо спроектированный веб-сайт с форумом для новостей, обновлений и обсуждений пользователей, вероятно, станет хорошим началом. Если вы хотите тратить больше времени на разработку и кодирование хорошего программного обеспечения, стоит заплатить кому-то, кто сделает это за вас. Чем больше информации вы разместите там, тем меньше времени вы потратите на решение проблем клиентов.

Помимо предоставления вашим пользователям дополнительных возможностей для сообщения о проблеме, ваш сайт также должен регистрировать изрядное количество журналов информации. Например, кто, когда и что они сделали.

Кроме того, ЛЮБАЯ ошибка должна регистрироваться и автоматически сообщаться вам. Большинство клиентов просто не скажут, что есть проблема, и просто уйдут.

Простое ведение журнала также предоставит вам информацию об удобстве использования. Какие страницы они используют больше всего, какие меньше всего, чем они отличаются. Есть ли функции, которые никого не интересуют?

Наконец, заинтересуйте своих клиентов, спросив их, что они хотели бы увидеть. Довольно часто их видение отличается от вашего.

Я использую ontime как портал для клиентов и инструмент службы поддержки / отслеживания ошибок. Это бесплатно для лицензии на одного человека. Это здорово для меня, так как я тоже магазин одного человека. Я единственный сотрудник, работающий полный рабочий день, и у меня есть от одного до двух подрядчиков 1099, работающих неполный рабочий день, когда работа приходит и уходит.

Есть также много открытых источников. Тем не менее, я обнаружил, что вовремя очень просто: бесплатно для лицензии на 1 пользователя и дешево для лицензии на 5 пользователей.

Разделите свое время между разработкой и поддержкой клиентов. Если вы слишком много внимания уделяете поддержке, пострадают новые функции, а если вы сосредоточитесь на разработке, пострадают клиенты. So find a balance and plan portion of your time for development and another part to support.

Also keep in mind that solving the bug is just the first step.

• You need to test (preferablyseveral configurations)
• create a new installation
• possible update manual and help files (and don't forget the translations if it's multi lingual).
• Add a new version number (every deliverable must be identifyable).
• Update website...

So it often takes several days to ship a single bugfix.

Besides, most customers are happy with a few updates per year. And ocasionally an urgent hotfix if the customer is in serious need of a bugfix.

У меня есть несколько систем. Моя основная система - это учетная запись fogbugz с кнопками, встроенными в мое приложение, которые создают электронные письма для пользователей, чтобы они могли затем отправлять комментарии / отчеты об ошибках и т. Д. Я также запускаю вики в качестве документации для своего приложения, хотя я являюсь основным участником в вики, и нужно приложить немало усилий, чтобы быть в курсе последних событий. Опять же, в моем приложении есть пункт меню, который направляет пользователей прямо в вики. У меня есть встроенный отчет о сбоях, использующий фреймворк с открытым исходным кодом, который снова отправляет электронные письма в fogbugz. Наконец, я делаю онлайн-видео и текстовые уроки на своем веб-сайте приложения, хотя я бы хотел больше интегрировать их в приложение.

One (free) product that I know uses Yahoo Groups (and also a Google Group).

It acts as a mailing list: so if you report a bug, that's seen by other users as well as by the group's owner/moderator (i.e. you).

It also acts as a weblog/archive: so users can search it for known issues/answers before they submit a new message.