Как Вы заставляете клиенты использовать Вашу систему отслеживания ошибок? [закрытый]

Я поддерживаю рекомендацию FogBugz. Большинство программ для отслеживания ошибок доставляют неудобства (я смотрю на вас, Bugzilla). Мои клиенты считают их слишком сложными для изучения и навигации.

FB позволяет вам иметь публичную страницу для отправки новых ошибок. Это очень простая страница, которую ваши клиенты могут легко освоить.

FB также позволяет получать электронные письма непосредственно в систему отслеживания ошибок. Как администратор, вы распределяете входящие письма по категориям и назначаете их. Затем, по желанию, ваш клиент может получить уведомление, когда ошибка будет исправлена.

И последнее замечание по поводу FB: Там есть инструмент отправки ошибок, который позволяет отправить снимок экрана с машины вместе с описанием ошибки. Это было удобно и для моих клиентов.

Последний совет таков: Прекратите исправлять любые ошибки, которых нет в баг-трекере. Конечно, вы получите отпор, но не такой большой, как вы могли бы подумать. Если вы будете реагировать на ошибки/запросы о возможностях, которые вводятся в систему отслеживания, ваши клиенты начнут видеть ценность. Но, как маленькие дети, они не будут меняться, если они все еще могут получить то, что они хотят, просто немного поворчав.

Настройте свой почтовый сервер на отбрасывание писем со словом "bug". Пусть в отчете об отказе будет ссылка на ваш сайт регистрации.

(Или, в действительности, приобретите программу отслеживания ошибок, которая позволяет отправлять их по электронной почте).

IMHO Я думаю, что это зависит от типа клиента, если вы работаете как фрилансер для небольших компаний, то я думаю, что электронной таблицы excel, заполненной самостоятельно, достаточно для использования в качестве системы отслеживания ошибок.

Вы утверждаете, что ваша система отслеживания ошибок предназначена для использования клиентами, но клиенты не используют ее. Может быть, что-то не так с клиентами, может быть, что-то не так с системой отслеживания ошибок.

Мне всегда нравился rt, потому что у него самый простой пользовательский интерфейс для клиентов, основанный на электронной почте.

Однако я не предлагаю вам изменить вашу систему отслеживания ошибок. Я бы предложил вам обсудить ситуацию с некоторыми из ваших более дружелюбных клиентов и посмотреть, сможете ли вы выяснить, почему они не используют ее - конечно, у вас есть теория (некоторые мысли в вашей голове), но есть ли у вас данные (некоторые мысли в их головах)?

Тогда переходите на rt :-)

Последняя фраза была шуткой, я должен был написать так - когда вы узнаете, в чем на самом деле проблема, вы сможете подумать о ее устранении. Переходить с системы X на систему Y, не обсудив ситуацию с клиентами, было бы глупо.

Еще большей глупостью было бы начать распускать сопли со своими клиентами и отшивать их за то, что они не заполнили правильные формы (как некоторые предлагают). Если только вы не работаете в секретном фруктовом саду, где платящие клиенты ждут, когда их сорвут с дерева.

Используйте подход в стиле House M.D.: прямо скажите им, что вы не читаете электронные письма с сообщениями об ошибках, они попадают прямо в папку «Спам». Однако у вас есть этот изящный интерфейс для регистрации ошибок, и, используя его, они гарантируют, что вы их увидите.

Четкий и краткий отчет об ошибке, не прилагаемый к запросу на возврат средств, - это лучшее, что может случиться с вашей разработкой, независимо от того, в каком формате оно поступает. Бесплатная проверка качества , чувак! Зачем вам мешать этому процессу, заставляя клиента прыгать через обруч, чтобы изучить ваш интерфейс отслеживания ошибок? Даже если они тоже работают в индустрии программного обеспечения, может быть, они из магазина Bugzilla, а не из магазина Fogbugz ...

Вы, вероятно, должны указать на преимущества системы отслеживания ошибок для клиента, такие как более легкое отображение статуса ошибки, запросы на обязательную информацию, такую ​​как номер версии и т. Д.

Прежде всего, аргумент, что если они используйте систему, их ошибки будут обрабатываться быстрее, как правило, это помогает.

Fogbugz ... Я попросил своих клиентов открыть кейс об их ошибке, и затем я работал над этим ... Это действительно стоит попробовать ..

Если они отправляют свои сообщения об ошибках вам по электронной почте, а не используют систему отслеживания ошибок, дайте им электронный адрес системы отслеживания ошибок! Конечно, вам придется реализовать эту функцию, но было бы просто разобрать письмо на предмет включения.

Если письмо имеет неправильный формат, система отслеживания ошибок отправит им в ответ шаблон, содержащий правильный макет для заполнения, а также оригинальный текст, который они отправили, чтобы вырезать и вставить его соответствующим образом.

Если они все равно отправляют письмо вам, перешлите его в систему отслеживания ошибок, а когда получите ответ с шаблоном, перешлите эту информацию обратно клиенту и скажите, что система не принимает его. Это все еще немного ручной процесс, но в то же время вы будете обучать клиента тому средству, которое он предпочитает, и он по-прежнему будет выполнять большую часть работы.

Автоматизированное ответное письмо может выглядеть так:

From: Bug Tracker
Дата: 25/3/2010
Тема: Пожалуйста, переформатируйте ваше сообщение об ошибке: [оригинал строка темы]

Имя: {Ваше имя здесь}
Приоритет: {Число здесь от 1 до 3}
Сообщить ниже этой строкой (когда будет сделано, отправьте по электронной почте на bugtacker@example.com. Спасибо!

---

{ваш оригинальный текст}