Что отклоняет пользовательских пользователей / возможных пользователей?

Автоматические обновления и информационные экраны, которые появляются при каждом запуске системы.

Да, вы обновили хорошую работу, но мне все равно, и я не хочу знать, что у вас есть. Мне действительно нужно нажимать «Нет, я не хочу переходить на более дорогую версию» каждый раз, когда я запускаю свой компьютер?

Рекламные инфекции. Вы знаете, что при наведении курсора мыши на текст, который вы читаете, выскакивает сообщение, и вы больше не можете его читать. И флеш-реклама со звуком (особенно если ее нельзя выключить. Именно по этой причине я установил adblock plus) и всплывающие окна, которые появляются несколько раз, пока вы сидите на странице.

Кроме того, всплывающие окна предлагали мне присоединиться к списку рассылки новостей сайта. (где кнопка "нет" очень маленькая)

Веб-сайты, рекламирующие "Скачать бесплатно!" для чего-то, что оказывается платным приложением. Вау, так великодушно, что я могу бесплатно передавать данные через Интернет.

Размещение значка на панели задач, когда он мне там не нужен.

Я установил приложение под названием Pamella, которое записывает звонки по Skype. Меня устраивает 1 значок на панели задач - значок Skype, но добавление второго значка Памела меня разозлило, и я удалил его.

• Уродливый / неподходящий пользовательский интерфейс. Для меня это действительно важно.
• Необходимость регистрации для загрузки программы (особенно, если она является бесплатной).
• Специфичные для браузера / требующие специальных / других приложений для правильной работы
• Раздутые приложения, которые начинаются с нескольких МБ и, наконец, увеличиваются до 100 МБ и огромное потребление памяти.

Это большая часть того, что меня отталкивает от программы.

Вот несколько неприятностей, о которых я не видел, чтобы кто-то еще упоминал:

• Программы, которые автоматически запускают один или несколько процессов при запуске системы, которые запускаются постоянно в фоновом режиме (невидимо, на панели часов или иным образом).
  • Хотя некоторые из них необходимы, большинство из них лучше реализовать с помощью служебной программы, которая запускается периодически (используйте планировщик задач системы!) или запускать не нужно, пока не будет запущена соответствующая программа.
• Диалоговые окна, которые появляются поверх всех открытых окон (даже окон других приложений).
  • Это еще больше раздражает, если вы запускаете полноэкранные приложения.
  • Всплывающие диалоговые окна, которые не позволяют переключиться на другое приложение, пока они не будут закрыты, заставляют меня что-то бросить.
• Кража моих ассоциаций типов файлов или изменение значков, связанных с типом MIME, когда у меня уже есть этот тип, назначенный другому приложению.Как минимум, сначала спросите меня.
• Хранение пользовательских данных / документов в типах файлов, которые не могут быть открыты другими приложениями
  • Хуже всего, когда файлы также привязаны к определенной версии приложения
• Автоматически загромождать мой рабочий стол и меню быстрого запуска значками
• Автоматически добавлять ссылку на ваш дрянной веб-сайт в закладки моего веб-браузера
• Предполагается, что я использую Internet Explorer и запускаю его специально, а не запрашиваю систему для браузера по умолчанию (то же самое для медиаплеера, почтового клиента и т. д.)
• Непонимание разницы между пользовательскими настройками и общесистемными настройками
• Повторное сопоставление общих, почти универсальных сочетаний клавиш (вырезать, вставить, отменить, распечатать, обновить и т. д.) без уважительной причины
  • Если вы собираетесь переназначить Ctrl + C с "копировать" на "закрыть, ничего не сохраняя" , по крайней мере, всплывающее диалоговое окно, предупреждающее людей, когда они его используют
• Требуется точная версия библиотеки или фреймворка. Я не хочу удалять фреймворк .Net 2.0 и переустанавливать 1.1 только для того, чтобы запустить вашу программу.
• Орфографические, пунктуационные или грамматические ошибки в пользовательском интерфейсе или документации. Если вас не беспокоит запуск (по крайней мере) автоматической проверки орфографии, то вы, вероятно, также не потрудились должным образом протестировать свое приложение.
• Отображение сообщений об ошибках для пользователя бесполезным способом. Меня не волнует, произошла ли «непредвиденная ошибка # 3410», я хочу знать, что это означает, и что я должен с этим делать.
  • Если вы думали, что ошибка достаточно важна, чтобы запрограммировать уникальное сообщение об ошибке, почему вы вместо этого запрограммировали код обработки ошибок, который мог бы корректно обработать ситуацию? Сообщайте мне об ошибке только в том случае, если я ее вызвал напрямую или могу ее исправить.
  • Кстати, не все ли ошибки являются неожиданными?
• Отправка меня на веб-сайт, когда я нажимаю «Справка» вместо включения файлов справки в локальную установку. Я не возражаю, если вы периодически загружаете обновленные файлы справки из Интернета, но людям все равно нужна документация, когда подключение к Интернету недоступно.
• Слишком длинные маркированные списки.

Программы установки, которые поставляются в комплекте со всеми видами бесплатного программного обеспечения (даже такими, как панель инструментов Google), которые выбраны по умолчанию. Мне нужна только та программа, которую я скачал, а не все другие программы. Я понимаю, что разработчики могут получить что-то взамен за включение этих надстроек в свои настройки, но я ненавижу, когда их выбирают для установки по умолчанию.

Я оставил это в моем списке, но это достаточно сильно раздражает, что, вероятно, стоит отдельно:

Программное обеспечение, требующее от пользователей оплаты за исправления ошибок , исправления безопасности или критические обновления.

Если у вас есть патч, который добавляет какую-то новую функцию, которую я хочу, я не против заплатить за нее. Если вы допустили ошибку и пытаетесь заставить меня заплатить вам , чтобы исправить вашу ошибку, тогда у нас есть проблема. Любой произведенный и проданный физический продукт назвал бы это «отзывом» и не осмелился бы взимать с клиентов плату за его ремонт.

В прошлом некоторые программные продукты поставлялись с известными недостатками, чтобы побудить пользователей покупать «подписку на критические обновления». Это прямое зло.

Одна из вещей, которая беспокоит меня больше всего (использование, а не скачивание, чтобы попробовать в первую очередь...):

Я скачиваю или покупаю программное обеспечение, потому что я хочу использовать его для чего-то. Если оно настолько дружелюбно, что на 100% интуитивно понятно и не нуждается в документации, прежде чем стать полезным, отлично! Если у него есть исчерпывающая онлайновая или другая помощь, которая отвечает на все мои вопросы по мере их возникновения, это тоже хорошо.

Однако, если у него есть хоть какая-то кривая обучения и ничего, кроме моих собственных упорных проб и ошибок, прежде чем я смогу что-либо с ним сделать..... В первые же 5 минут он вылетает с диска. Ну, может быть, я буду использовать его, если мне за это заплатят, но даже в этих случаях я бы, вероятно, порекомендовал что-нибудь другое.

Пользовательский интерфейс, который настолько прост, что практически не требует документации, или документация которого доступна - это радость в использовании. Если программа сложна и требует нетривиальной документации, эта документация должна объяснять ВСЕ, что пользователь может захотеть узнать, не делая никаких предположений о его или ее предыдущих знаниях. Это также ставит мой счетчик благодарности намного выше.

Сделайте так, чтобы ваше программное обеспечение действительно делало то, что нужно людям, и чтобы они могли безболезненно делать это с его помощью, и у вас будет много довольных пользователей и рекомендаций из уст в уста.

Сколько боли мне придется вынести, чтобы развить сознательную компетентность в использовании программы? Я пытался играть в некоторые компьютерные игры, но через несколько часов, если я ничего не понял, я перестану играть. Если программу сложно использовать, и у меня нет действительно хорошей мотивации решать ее, это меня сразу остановит.

Насколько сложен процесс установки? Сколько минут я потрачу на изучение основ программы, чтобы я мог работать с ней продуктивно? Насколько он близок к другим программам, так что я могу использовать то, как я использую другие программы, чтобы использовать это, например. Если я использую Microsoft Office в течение многих лет, то меню похожи на это, или это чья-то идея о конечной системе меню? Это вопросы, с которыми я обычно сталкиваюсь в новой программе.

Если на установку чего-то уходит часы, а затем еще несколько часов на настройку для моего использования, это действительно заставляет меня задаться вопросом, насколько действительно полезно это программное обеспечение. Я могу понять привлекательность программного обеспечения, которое можно настроить множеством способов, но если я только привыкаю к ​​нему, нужны ли мне эти параметры на данном этапе? Чтобы привести пример того, насколько абсурдным это было бы в других ситуациях, представьте, что вам нужно было бы перечислить все ингредиенты в пицце или автомобиле, прежде чем перейти к вариантам, которые для вас важны? Вы должны перечислить все в тесте для пиццы или кузове машины, о чем большинство людей не задумывается дважды.

• Требование большого количества информации при регистрации - имя и адрес электронной почты, как вы говорите, достаточно плохи, но в некоторых формах регистрации есть много много полей. Чем меньше, тем лучше.
• Взимание денег, но отказ раскрыть цену, если вы не поговорите с торговым представителем
• Наличие веб-сайта, который работает только в определенных браузерах
• Нет выпусков с 2003 г.
• Нет документации
• Форум поддержки со многими вопросы и нет ответов

Я подумаю о загрузке чего-либо, если думаю, что они начнут присылать мне СПАМ, если я дам им свой адрес электронной почты.

У предыдущего работодателя у нас была программа, которую я помогал написать, которая была доступна для "бесплатной" загрузки в Интернете. Им нужно было что-то указать для имени, адреса, телефона и электронной почты. О, и нет флажка для отказа. Меня раздражает, когда это делают другие компании, но я не имел права голоса по этому поводу.

Информация, необходимая для бесплатных вещей, тоже меня привлекает, но кроме этого:

• Программное обеспечение в комплекте, чаще всего рекламное ПО или панели браузера
• Необходимость нажимать слишком много раз, чтобы выполнить простое действие