Ответ на запрос PHP / MySQL - сохранить ответ на электронную почту в базе данных?

Я создаю базовую систему запросов на поддержку, где клиент может войти в систему и задать вопрос, а администратор может войти и ответить, и он установит статус "Отвечен" и отправьте клиенту электронное письмо, чтобы сообщить, что кто-то ответил.

Мой вопрос ... У меня есть раздел «комментарии», который представляет собой журнал взаимодействия между администратором и клиентом. Если я отправлю клиенту по электронной почте первоначальный ответ от администратора, то у меня возникнет ощущение, что он просто нажмет «Ответить» в своем электронном письме и начнет общаться через него, а журналы не будут сохранены.

Я мог бы написать клиенту по электронной почте и сказать: «Войдите в систему, чтобы просмотреть ответ», или, может быть, если клиент все-таки нажмет «ответ», я смогу каким-то образом отследить его и вставить его в таблицу комментариев, как они сделали это с веб-сайта. Возможно ли это вообще?

Просто интересно, есть ли стандартный способ сделать это и какие у вас есть предложения.

Спасибо!