Требуется средство отслеживания проблем для общего использования, а не только программное обеспечение

Я ищу бесплатный или коммерческий трекер проблем. Я просмотрел десяток из них, но не могу найти то, что мне нужно.

Вот мои требования:

• Не только для программного обеспечения. Мне нужен более общий трекер, в котором также могут регистрироваться «жалобы» на продукты, отличные от программного обеспечения.
• Очень простой в использовании, для нетехнических пользователей
• (необязательно) редактирование форматированного текста, возможность добавлять изображения между строки и т. д.

Я посмотрел на Bugzilla, SupportSuite, Mantis, но они в значительной степени ориентированы на программное обеспечение для моего случая.