Измените CHARSET поля индекса жалобы на «latin1», то есть ALTER TABLE tbl CHANGE myfield myfield varchar (600) CHARACTER SET latin1 DEFAULT NULL; latin1 принимает один байт за один символ вместо четырех
Оказывается, что это был &isdlg=1
в конце URL, который заставил кнопку Отмена не работать. Я удалил это из URL, и теперь он работает правильно.